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随州住房公积金管理中心服务公开承诺

发布时间:2018-06-21     随州住房公积金管理中心    

为提高工作效能,提升服务水平,优化服务环境,强化内部管理,促进干部转变作风、担当尽责、干事创业、奋发有为,切实做到为全市缴存单位和职工提供快捷、优质服务,中心向社会和服务对象公开承诺,接受社会各界监督。 

一、总体要求 

坚持全心全意为人民服务的宗旨,文明办公,秉公办事,不以权谋私,自觉维护勤政廉政的形象。 

二、公开办事 

住房公积金政策法规和业务操作程序在公积金服务大厅和随州住房公积金网站予以公布。服务大厅配置触摸屏查询机和宣传资料架,供职工了解政策法规、办事程序和查询信息资料;公积金网站动态更新宣传内容,及时将国家法规、上级文件和业务政策、办事指引向职工公布,网上营业厅供职工实时查询信息资料、了解办事流程和各项具体业务办理。通过12329住房公积金服务热线电话,及时提供缴存、贷款咨询、投诉建议和公积金自助查询。 

三、服务承诺 

(一)实行“一站式”服务。开展公积金内部流程“一站式”服务,为单位办理开户汇缴和职工办理提取、贷款、转移等事项提供“一条龙”服务。 

(二)实行“首问负责制”。对来到服务大厅咨询、办理业务的单位和个人或电话咨询,第一个接触来人来电的工作人员即为“首问责任人”。首问责任人应主动热情接待来访人员或来电,负责答复并为其解释相关提问,引导来访人办理业务。属责任人本职范围内的业务要及时解答和办理,不属于责任人经办的业务则负责联系和协调。 

(三)实行“一次性告知制”。对前来咨询住房公积金业务的单位经办人员和职工个人,工作人员必须准确地、全面地一次性告知办事程序、规定和要求。 

(四)实行“限时办结制”。 

1、咨询政策规定,在受理人员职权范围内的事项,当场答复。 

2、住房公积金贷款。凡符合贷款条件、手续齐备的,即来即受理,3个工作日内审核完毕并通知申请人。特殊情况下,5个工作日内审核完毕通知申请人。 

3、住房公积金提取。凡符合提取政策规定、资料齐备的,即来即办。 

4、住房公积金开户登记。凡符合缴存政策标准、资料齐备的,即来即办。 

5、实行“预约服务”。对于特殊情况需要在工作时间之外办理公积金业务的,可事先预约办理时间。 

四、服务标准 

(一)主动热情。工作人员对来办事的职工群众要热情接待,服务周到,使用文明礼貌用语。 

(二)挂牌上岗。工作人员挂牌上岗,上班期间不得擅自离岗。 

(三)廉洁高效。工作人员应廉洁自律,不以工作之便为单位和个人谋取私利。不与服务对象发生争执,答复咨询时要耐心诚恳地解释,为服务对象提供快速、便捷、优质、高效的服务。 

五、服务监督 

在管理中心服务大厅设立意见箱、意见薄,柜面设置“随州评议”微信二维码标识台卡进行满意度测评,公布监督电话,网站设有业务咨询投诉通道,接受客户和社会各界的监督。工作人员在服务过程中如有违背服务承诺的,实行责任追究。对于服务质量方面的投诉,经核实属实的,给予当事人批评教育和相应处罚。 

服务监督电话:3316867 

公积金服务热线: 12329 

随州住房公积金管理中心网站:www.suizhougjj.cn 

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