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随州住房公积金管理中心严格落实电话回访制度促进履职尽责

发布时间:2017-12-05     市住房公积金中心    

为全面提升随州住房公积金管理中心履职尽责能力和水平,更好地服务于广大缴存职工,管理中心从2015年起就严格实行电话回访制度,对服务质效实行电话回访监督管理。通过近三年的电话回访情况来看,管理中心履职能力、服务水平不断提升,广大职工群众和社会各界对住房公积金部门的满意度达99﹪以上。 

根据省、市履职尽责督促检查工作要求,管理中心制定了《岗位服务质效电话回访制度》,制度规定,由管理中心安排专人每月初采取电话回访方式,对上月办理住房公积金业务的客户进行抽查回访,了解办事群众的需求、意见和建议,掌握工作人员的服务情况。三年来共打回访电话6000余人次,每个电话都作了回访记录,根据回访台账记载情况,每月进行通报,属于制度制定不合理的,及时制定改进措施;属于服务质量和态度存在问题的,发现一起,查处一起,整改一起,追究责任到个人;并将抽查情况与年度绩效考核、评先评优挂钩。通过电话回访,对反映服务态度不好的工作人员进行通报批评和诫勉谈话。 

履职尽责工作没有最好,只有更好。今后,我们将坚持以“便民、利民、惠民”为工作理念,从职工满意的地方做起,从职工不满意的地方改起,切实做到服务亲民、服务便民、服务惠民。 

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